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Article

Retour sur les incidents de décembre

Mise à jour du vendredi 14/12/2018

Le système s’améliore nettement, la journée de jeudi s’est déroulée normalement, sans incident significatif à signaler.

Nous avons observé moins de connexions qu’un jeudi normal, en raison du message en page d’accueil qui conseillait d’éviter les connexions entre 17 et 20h.

Nous levons cette réserve ce vendredi à titre d’observation, et poursuivons les efforts d’augmentation de la qualité de service.

****** Article d’origine ↓

Chers professeurs,

Beneylu School rencontre des problèmes de connexion en ce mois de décembre 2018, consécutifs à notre changement d’hébergeur. Le point sur les travaux.

Que se passe-t-il ?

Beneylu School a changé d’infrastructure d’hébergement au début du mois de décembre 2018.

Nous avons depuis affronté une cascade de problèmes imprévisibles et d’une difficulté inouïe, que nous résolvons progressivement.

Les problèmes proviennent aux heures de pointe, de 17h à 20h. Nous avons bien conscience que c’est le temps des devoirs et de la consultation à la maison, un temps donc particulièrement précieux.

Nous travaillons d’arrache-pied au rétablissement de la qualité de service que vous êtes en droit d’exiger de Beneylu School.

Pourquoi alors avoir changé d’hébergeur ?

Beneylu School est une plateforme complexe, qui orchestre une trentaine de services différents : serveurs, bases de données, médias, emails, temps réels, paiement, etc.

Ces services sont de plus en plus pointus, nous avions donc besoin de technologies plus modernes, plus flexibles et plus fiables pour les exploiter durablement.

Nous avons donc décidé de déménager Beneylu School vers une offre cloud hébergée en France proposant des technologies dernier cri et le plus haut niveau de certification.

Nous avons testé au préalable tout ce qu’il était possible de tester, aucun de ces problèmes n’étaient détectables lors des campagnes de tests.

Oui, nous reconnaissons bien volontiers que c’est cocasse de parler de fiabilité lorsque la remise en route est aussi poussive. C’est navrant et cela nous affecte également.

Où est maintenant hébergé Beneylu School ?

Beneylu School est maintenant hébergé par Microsoft Azure France, dans les datacenters « France Central ».

Toutes les données sont hébergées en France, conformément au RGPD et avec le plus haut niveau de certification possible (puisque c’était l’un des buts recherchés).

Nous pourrons mettre à profit progressivement des technologies de pointe, au bénéfice de la qualité de service pour les utilisateurs. Les débuts sont ratés mais ce potentiel mérite d’être exploité, l’équipe s’y attache.

Est-ce que tout est réparé ?

Non.

Beneylu School fonctionne très bien en journée, pendant la classe. Beneylu School ne fonctionne pas le soir entre 17h et 20h.

Nous avons encore besoin de quelques jours pour régler les derniers problèmes du soir.

Pour finir

Nous sommes absolument conscients de la frustration et de l’agacement engendrés par les problèmes du soir. Nous en sommes – sincèrement – désolés.

On en bave depuis une semaine avec l’hébergeur, les problèmes rencontrés sont rares, peu documentés et d’une difficulté importante.

 

Soyez assurés que nous sommes concentrés à la tâche et que Beneylu School sera de retour à pleine balle d’ici quelques jours.

Benjamin

TOUT CHAUD !
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