Le support est désormais officiellement débordé, nous ne pouvons plus accueillir de messages. Nous sommes 5 face à une montagne de 1 927 demandes.⚡️On vous prépare donc une super foire aux questions avec les réponses les plus utiles. Merci !
Chers professeurs, où en sommes-nous dans la résolution des difficultés de connexion ? On avance !
1. Les décisions prises par Beneylu
Dans le courant de la semaine dernière nous avons doublé les capacités de la plateforme. Suite à l’annonce de la fermeture généralisée des écoles jeudi soir, nous avons à nouveau doublé cette capacité pour supporter la charge. Nous avons également choisi de réaliser certaines opérations techniques de nuit, pour éviter une coupure de service aux utilisateurs.
Lundi matin nous avons constaté une affluence encore 3 fois supérieure à ce que nous avons reçu pendant le weekend ! Nous avons donc à nouveau augmenté fortement la taille de Beneylu School.
Et on continue ! Cela devrait nous permettre d’assurer la continuité de service durant ces journées exceptionnelles. 🏋️♂️
2. Comment suivre les actions de l’équipe technique ?
Nous informons les utilisateurs via Beneylu.com, les messages sur les pages de connexion et Twitter ou Facebook.
3. Mais, pourquoi c’est lent ?
Vous n’avez jamais été aussi nombreux sur Beneylu School en même temps et c’est arrivé du jour au lendemain. C’est une super nouvelle (merci de nous rejoindre !) et un défi immense pour une équipe réduite et désormais en télétravail. On fait tout pour le relever !
Nous ne pouvions pas anticiper une telle affluence et n’étions pas encore armés pour y réagir du tac au tac. On a donc envisagé les hypothèses les plus probables, on a dessiné des plans d’action et on a agi le plus rapidement possible en changeant de direction quand c’était nécessaire. Et on continue chaque jour avec le même acharnement. 😬
Notre but est d’essayer de toujours vous laisser un accès à la plateforme, même s’il est lent, pour ne pas vous bloquer. On fait le maximum d’opérations techniques possible pour fluidifier le trafic et tenir la charge. Certaines fonctionnent bien ! D’autres pas encore ! On teste et on adapte le plan.
C’est incroyable de voir autant d’utilisateurs connectés en même temps pour assurer la continuité pédagogique. Cette situation est inédite. Du coup, ça craque un peu ! Assurer le service est notre priorité absolue.
4. Que faire pour aider ?
Les petites astuces pour fluidifier vos usages de Beneylu School :
- Merci de ne plus nous écrire au support, privilégiez les manuels d’utilisation, en particulier cette page créée spécialement pour vous : https://beneylu.com/school/fr/documentation/vos-questions-les-plus-urgentes
- Essayez de vous connecter en dehors des heures d’affluence (le midi et le soir c’est plus calme)
- Quand ça coince, essayez de revenir plus tard
- Gardons espoir ! On fait tout pour pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, cela va finir par fonctionner !
Bonne chance à tous ! Merci de votre compréhension et des messages de soutien qui nous font très plaisir ! ♥️ 💪