Nous pensons que le service sera convenable 22/24h sur Beneylu School aujourd’hui. Attendez-vous donc à 2 heures houleuses pendant lesquelles le service sera peut-être coupé. C’est mieux que la semaine dernière. ⛵

1. L’objectif du jour

22/24h, c’est l’objectif que nous nous fixons aujourd’hui. Alors si vous passez lors d’un moment de perturbations (pour lequel nous n’avons pas nécessairement besoin d’être prévenus, ni houspillés) ce n’est pas grave, sachez que ce sera forcément mieux après. 👍

2. Le support

Le forum d’entraide de Beneylu School reste le canal prioritaire pour accueillir vos questions ou vous permettre de dépanner les collègues. Merci à Étienne pour son dévouement et à TeamAaz de nous accueillir. C’est par ici : https://beneylusupport.team-aaz.com/

Nous commençons à répondre aux demandes de nos projets clients, ainsi qu’à traiter quelques blocages réellement techniques que l’on a reçus la semaine dernière.

3. Les idées d’activités

Nous vous avons préparé quelques astuces pour travailler avec les élèves par ici : https://beneylu.com/fr/les-activites-proposees-par-beneylu-pour-le-weekend/

Vous trouverez des tas de réponses dans la foire aux questions par là : https://beneylu.com/school/fr/documentation/vos-questions-les-plus-urgentes

Des idées d’usages sur Beneylu School par ici : https://beneylu.com/school/fr/exemple/ecrire-une-nouvelle-plusieurs-mains

Chers professeurs, on vous souhaite un bon début de semaine et on se donne à fond pour que Beneylu School vous accompagne. 💪

Chers professeurs, tout d’abord, merci à tous de vos très nombreux messages d’encouragement qui nous arrivent de tous les côtés et qui nous donnent la pêche ! 🍑 Vous êtes les meilleurs !

Voici la météo Beneylu School de la fin de semaine ↓ ⛅

1. L’état des lieux

Jeudi

Une vague scélérate en milieu de matinée nous a obligés à couper pendant 2h30, le temps de changer une pièce. 🌊

Le service a ensuite mis environ 1 heure à revenir à la normale.

Tout a bien ensuite tenu, jusqu’au soir, merci aux matelots !

Vendredi

Le service a fonctionné convenablement hier 20/24h, nous tablons aujourd’hui sur 22/24h.

Ce weekend

Le weekend devrait s’annoncer plus calme, chacun a besoin de recharger les batteries. 🍔

2. Le support

Le forum répond à de plus en plus de questions, profitez en pour poser les vôtres et aider les autres : https://beneylusupport.team-aaz.com/ 🚒

Cet après-midi, nous recommencerons timidement à traiter les cas particuliers les plus impactants.

Par exemple, « débloquer les comptes pour une académie » (impactant) ; « est-ce que le bouton mot de passe oublié me permet d’avoir un nouveau mot de passe » (pas impactant).

La foire aux questions prend du poids (et elle en est ravie !) : https://beneylu.com/school/fr/documentation/vos-questions-les-plus-urgentes.

Vous y trouverez aussi quelques astuces en prévision du weekend : lecture, jeux, vidéos, journal… Bonne fouille ! 📚

3. Et la suite ?

Depuis jeudi, l’équipe a mis en place de nouvelles procédures pour alléger la charge sur la base de données. Nous continuons à explorer de nouvelles pistes pour en augmenter les capacités. 🔎

Aujourd’hui, l’effort de solidarité se poursuit, nous faisons notre maximum pour ouvrir les écoles en attente de leur abonnement « Beneylu School » d’urgence. 🎈

On peut officiellement l’annoncer : « c’est vendrediiiii ! » 💃

Le service est bien meilleur qu’hier et moins bon que demain. On avance !

C’est toujours lent, mais cela s’accélérera progressivement à mesure des optimisations qui seront réalisées ces prochains jours. 🐢 → 🐰

1. L’état des lieux

Bien sûr, nous avions anticipé que vous seriez très nombreux à vous connecter à Beneylu School. Nous nous étions ainsi préparés à doubler notre infrastructure (déjà assez balèze en régime normal). Nous l’avons même triplée en prévision du surplus de trafic attendu.

Il a nous fallu en réalité la multiplier par 8 ! 😱

Jeudi soir, les utilisateurs habituels de Beneylu School étaient déjà largement trop nombreux à se connecter en même temps pour que ça tienne. Même si nous n’avions pas ouvert l’abonnement « Beneylu School d’urgence » aux classes qui en avaient besoin, cela aurait inévitablement craqué.

Les classes abonnées en urgence ne représentent d’ailleurs que 2 % des classes connectées. Continuons donc à nous serrer les coudes ! 💪

L’afflux est dingue et témoigne des attentes que vous placez en nous. L’équipe produit des optimisations toute la journée et cela commence à fonctionner.

2. Les bonnes nouvelles arrivent bientôt

Les serveurs sont en pleine forme et il y en a largement assez.

Nous avons maintenant les mains dans la base de données, c’est là que ça coince, et ce n’est pas aussi simple que « d’ajouter des serveurs ».

C’est un peu comme envoyer toutes les marchandises d’une année en une heure  par le canal de Suez : on a maintenant bien assez de bateaux (les serveurs), mais qu’un seul canal (la base de données). Nous l’avons agrandi le plus possible, nous cherchons maintenant à l’optimiser.

On attend un coup de pouce de Microsoft pour accélérer.

3. Le support

Le support est désormais officiellement débordé, nous ne pouvons plus accueillir de messages.

Nous avons 1 927 demandes en attente et nous sommes seulement 5 chez Beneylu. Nous n’arrivons plus à vous aider efficacement de cette manière.

Nous avons donc choisi de vous préparer une foire aux questions avec les réponses les plus utiles. Elle s’agrandit chaque jour.

Si jamais vous n’y trouvez pas la réponse, cherchez bien dans les manuels d’utilisation.

On vous a également préparé le forum officiel d’entraide de Beneylu School. 🙌 C’est par ici : https://beneylusupport.team-aaz.com/

4. Les infos

Les informations actualisées concernant l’état du service sont sur https://beneylu.com/fr/articles/

On vous donne les nouvelles sur la page Facebook et le compte Twitter.

Chers professeurs, nous sommes tous les 5 engagés comme jamais pour assurer la continuité du service. Ça fonctionne de mieux en mieux, on vous tient informés régulièrement.

On reste de tout cœur avec vous, vos élèves et les parents et on se donne à fond pour que Beneylu School vous accompagne.

Le support est désormais officiellement débordé, nous ne pouvons plus accueillir de messages. Nous sommes 5 face à une montagne de 1 927 demandes.⚡️On vous prépare donc une super foire aux questions avec les réponses les plus utiles. Merci !

Chers professeurs, où en sommes-nous dans la résolution des difficultés de connexion ? On avance !

1. Les décisions prises par Beneylu

Dans le courant de la semaine dernière nous avons doublé les capacités de la plateforme. Suite à l’annonce de la fermeture généralisée des écoles jeudi soir, nous avons à nouveau doublé cette capacité pour supporter la charge. Nous avons également choisi de réaliser certaines opérations techniques de nuit, pour éviter une coupure de service aux utilisateurs.

Lundi matin nous avons constaté une affluence encore 3 fois supérieure à ce que nous avons reçu pendant le weekend ! Nous avons donc à nouveau augmenté fortement la taille de Beneylu School.

Et on continue ! Cela devrait nous permettre d’assurer la continuité de service durant ces journées exceptionnelles. 🏋️‍♂️

2. Comment suivre les actions de l’équipe technique ?

Nous informons les utilisateurs via Beneylu.com, les messages sur les pages de connexion et Twitter ou Facebook.

3. Mais, pourquoi c’est lent ?

Vous n’avez jamais été aussi nombreux sur Beneylu School en même temps et c’est arrivé du jour au lendemain. C’est une super nouvelle (merci de nous rejoindre !) et un défi immense pour une équipe réduite et désormais en télétravail. On fait tout pour le relever !

Nous ne pouvions pas anticiper une telle affluence et n’étions pas encore armés pour y réagir du tac au tac. On a donc envisagé les hypothèses les plus probables, on a dessiné des plans d’action et on a agi le plus rapidement possible en changeant de direction quand c’était nécessaire. Et on continue chaque jour avec le même acharnement. 😬

Notre but est d’essayer de toujours vous laisser un accès à la plateforme, même s’il est lent, pour ne pas vous bloquer. On fait le maximum d’opérations techniques possible pour fluidifier le trafic et tenir la charge. Certaines fonctionnent bien ! D’autres pas encore ! On teste et on adapte le plan.

C’est incroyable de voir autant d’utilisateurs connectés en même temps pour assurer la continuité pédagogique. Cette situation est inédite. Du coup, ça craque un peu ! Assurer le service est notre priorité absolue.

4. Que faire pour aider ?

Les petites astuces pour fluidifier vos usages de Beneylu School :

• Merci de ne plus nous écrire au support, privilégiez les manuels d’utilisation, en particulier cette page créée spécialement pour vous : https://beneylu.com/school/fr/documentation/vos-questions-les-plus-urgentes
• Essayez de vous connecter en dehors des heures d’affluence (le midi et le soir c’est plus calme)
• Quand ça coince, essayez de revenir plus tard
• Gardons espoir ! On fait tout pour pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, cela va finir par fonctionner !

Bonne chance à tous ! Merci de votre compréhension et des messages de soutien qui nous font très plaisir ! ♥️ 💪